（1）负责接听客服服务电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。
　　（2）做好业主或使用人来电、来访的接待工作。
　　（3）业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难。
　　（4）负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规，做好接房、装修申请、验收工作。
　　（5）负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成收费工作。
　　（6）完成上级主管、经理交办的其他工作。